概述

平衡計分卡(Balanced Score Card),源自哈佛大學教授Robert Kaplan與David Norton開發的一種績效評價體系, 平衡計分卡以使戰略能夠轉變為行動;目前平衡計分卡已經發展為戰略管理的工具,在戰略規劃與執行管理方面發揮非常重要的作用。根據解釋,平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現戰略的規劃。 平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面的指標之間的相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡,實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的戰略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰略層面,使之成為組織戰略的實施工具。 平衡記分卡方法的引入改變了企業以往只關注財務指標的考核體系的缺陷,僅關注財務指標會使企業過分關注一些短期行為而犧牲一些長期利益,比如員工的培養和開發,客戶關系的開拓和維護等。平衡記分卡最大的優點在于:它從企業的四個方面來建立起衡量體系:財務、客戶、業務管理和人員的培養和開發。這四個方面是相互聯系、相互影響的,其他三類指標的實現,最終保證了財務指標的實現。同時平衡記分卡方法下設立的考核指標既包括了對過去業績的考核,也包括了對未來業績的考核。

典型痛點

  • 業務指標都能完成,公司管理的指標總是完成得不夠理想;
  • 只注重眼前利益,沒有長遠的設想以及為長遠設想所做的準備工作;
  • 考核指標僅僅關注結果,倒是過程混亂,流程不清晰;
  • 考核內容只關注財務指標,不能有前瞻性和預測性;